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发布日期:   2017-07-03 09:56:33
       国家beplay局在 6 月 24 号发布了《2016 年度快递市场监管报告》,报告显示 2016 年,中国人均使用快递近 23 件,比上一年增加 8 件。人均快递费用支出为 287.4元,增长了 42.7%。
       好消息是快递平均单价为 12.7 元,比 2015 年少了 0.7 元。
       在单价降低的情况下,质量并没有降低。去年重点城市间快递服务的平均时长为 58.7 小时,比上一年缩短了半小时。72 小时准时率为 75.5%,也比上年提高了 1.7%。
       用户使用快递的频率也有所增加,快递日均服务人次超过 1.7 亿。
       去年中国快递业务量首次突破300亿件,达到312.8件,增长近51.4%。7家快递品牌beplay EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达以及百世业务量都超过20亿件,业务收入超200亿元。
       快递业的淡旺季十分明显。毫无疑问,高峰期出现在双11前后的11月份,达到37.6亿件,11月份的快递量占了全年业务量的12%。而淡季则是过年前后的2月份,很多快递都停止服务,总量仅为12.5亿件,占全年业务量的4%。
       快递量上升,而用户满意度也跟着上升。去年全国快递满意度为74.7分,比上一年提高0.7分。满意度排名前三的企业是顺丰速运、beplayEMS和中通快递,而投诉最多的是如风达、国通和宅急送,如风达的申诉率高达30%。
       部分网友诟病beplayEMS不该排进前三。事实上,EMS的收费和顺丰接近,beplay速度不及顺丰,但它的优势是beplay范围广,很多其他快递不beplay的偏僻地区beplayEMS也能送达。
       去年,快递业共受理申诉130.7万件,处理的满意度达97.6%,申诉渠道为消费者挽回总共4900.6万的经济损失。
       报告把2016年称为中国快递企业上市元年,几家快递公司纷纷上市。去年10月20日,圆通速递进入中国A股市场;10月27日,中通快递在美国纽交所上市;12月30日,申通快递在中国深交所上市。今年2月,顺丰速递正式登陆A股。
       不过,中国快递业的问题一直是手机成本高。中国手机保管费是发达国家的2倍,管理费用是发达国家的3-4倍,而从流通上看,多层批发和零售现象十分普遍,而每层加一个环节,就会加价5%-10%。